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Las contrataciones en línea son una oferta sujeta a confirmación de identidad, disponibilidad y verificación de pago. Los términos definitivos se establecen en el Contrato de Prestación de Servicios Funerarios a Futuro, registrado ante PROFECO.
El precio de los servicios funerarios o planes de previsión será el indicado en el Anexo y en la plataforma de contratación en línea o física. Los pagos podrán realizarse en efectivo, tarjeta de débito/crédito, transferencia, cheque o a través de la pasarela de pagos Conekta. En caso de contratación a plazos, el consumidor deberá cubrir las parcialidades en las fechas pactadas, teniendo derecho a solicitar estado de cuenta mensual sin costo.
En caso de que el consumidor incurra en falta de pago, se aplicarán los intereses moratorios previstos en el contrato físico registrado ante PROFECO. La falta de pago por tres mensualidades consecutivas faculta a la Empresa a rescindir el contrato, aplicando la pena convencional pactada.
El consumidor podrá designar un Titular Sustituto en caso de fallecimiento, quien quedará como responsable de continuar con el contrato. La designación deberá constar por escrito y será válida hasta que el consumidor la revoque.
La Empresa se obliga a prestar los servicios funerarios contratados (traslado, preparación estética, equipo de velación, ataúd o urna, etc.) en los términos pactados en el Anexo del contrato. La prestación se hará en los tiempos y condiciones establecidos, salvo causas de fuerza mayor.
El consumidor podrá solicitar la cancelación del contrato dentro de los 5 días hábiles posteriores a la firma, siempre que el servicio no se haya prestado, conforme al contrato registrado ante PROFECO. Para pagos en línea: si se presentan pagos duplicados, no reconocidos o por error, el consumidor podrá solicitar la devolución en un plazo de 5 días hábiles posteriores al cargo. En caso de proceder, la devolución se hará por el mismo método de pago en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Una vez que el servicio funerario se haya prestado parcial o totalmente, no habrá lugar a devoluciones. En contratos de previsión funeraria, si el consumidor se encuentra en mora en sus pagos, se aplicarán los intereses moratorios y penas convencionales previstas en el contrato.
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